Operations Manager - CDI

🌤️ En tant qu’Operations Manager (CDI), tu seras au cœur de notre fonctionnement opérationnel et du suivi de nos clients. Ton rôle : structurer nos process et animer la communauté de nos installateurs déjà utilisateurs (webinaires de prise en main, newsletters clients sur Brevo, formats d'échange).Tu travailleras avec une vraie autonomie sur l'efficacité de nos opérations et la satisfaction de nos installateurs partenaires.

Ta mission et tes responsabilités

• Process & Automatisations : Auditer, optimiser et automatiser nos workflows quotidiens. Administrer notre stack d'outils Ops (Make/Zapier, Airtable, Notion, CRM) pour faire gagner du temps à l'équipe et fluidifier nos opérations.

• Animation de la Communauté Clients & Webinaires : Concevoir et animer des webinaires et temps forts dédiés à nos clients installateurs (présentation des nouvelles fonctionnalités produit, formations à la prise en main, partage de bonnes pratiques).

• Communication Clients (Brevo) : Piloter nos communications récurrentes à destination de nos utilisateurs (newsletters clients, annonces de mises à jour, conseils d'utilisation) pour maintenir un fort engagement de notre base installateurs.

• Customer Operations & Support : Suivre le bon déroulement de l'accompagnement de nos installateurs, traiter les cas complexes et garantir un niveau de satisfaction optimal au quotidien.

• Bridge Ops & Produit : Récolter et synthétiser les retours terrain issus des échanges et webinaires clients pour nourrir directement la roadmap de l'équipe Produit.

Tes objectifs

⭐ 0 à 1 mois
Prendre en main nos outils internes, comprendre le quotidien de nos installateurs clients, cartographier nos partenaires existants et co-animer ton premier webinaire client.

🎯 Objectif : Prise en main des process Ops, des outils de communication et immersion auprès de nos installateurs.

⭐ 1 mois à 1 an
Automatiser les tâches récurrentes, ritualiser les webinaires clients, industrialiser le suivi des partenaires et animer la base d'installateurs actifs.

🎯 Objectif : Autonomie totale sur les Ops, la gestion des partenaires et l'engagement de nos clients existants.

⭐ >1 an
Structurer un modèle d'opérations, de communication client et de partenariats capable de supporter une très forte croissance d'utilisateurs.

🎯 Objectif : Maîtrise globale de la chaîne Ops et rôle clé dans la rétention et la satisfaction client.

Informations complémentaires
📅 Début : Dès qu’on trouve une pépite

📍 Paris 17ème

💻 Télétravail autorisé

💲 A partir de 35k€, selon expérience