Customer Success Manager CDD

En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de 6 personnes, pour remplacer un congé maternité de décembre 2026 à mai 2027.

Ton objectif sera d’accompagner les clients de teale dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès et assurer la pérennité de nos partenariats clients.

Missions :

• Être au coeur de notre stratégie de fidélisation client en prenant la responsabilité d’un portefeuille de clients Enterprise.

• Accompagner ces clients dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès, depuis le lancement jusqu’au renouvellement du partenariat

• Adopter une approche conseil auprès de nos clients dans la conduite du partenariat et la maximisation de l’impact de leur politique de santé mentale, notamment via l’analyse de leurs données d’utilisation

• Participer à l’optimisation continue des process de l’équipe Customer Success

• Etre la voix du client en remontant à l’équipe Produit les opportunités d’optimisation de notre offre

• Détecter et qualifier les opportunités d'expansion (upsell, nouvelles fonctionnalités) pour accompagner les Key Account Managers dans la stratégie de croissance du portefeuille.

Compétences attendues :

• 4 ans d’expérience minimum en Customer Success ou dans le domaine de la relation client (account management, vente, conseil) et/ou en gestion de projet

• Esprit méthodique, capacités d'organisation et de travail sur plusieurs projets en parallèle

• Excellentes qualités de communications en français et en anglais (orales et rédactionnelles)

• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Slides, Sheets…)

• La connaissance des outils de CRM (Hubspot) et de gestion de projet (Trello) est un plus