Head of Customer Success

Les OBLIGATOIRES :

• Expérience : 6 à 10 ans en CS B2B SaaS, dont au moins 3 ans de management d'équipe CS.

• Enterprise : 3 à 5 ans d'exposition à des comptes enterprise multi-sites dans un contexte de land & expand.

• Track-record : Réduction de churn ou amélioration de GRR démontrée, chiffres à l'appui.

• Structuration : A construit des playbooks d'adoption et de rétention from scratch, pas hérités.

• Posture : Attrait fort pour la mission et le monde industriel. Envie d’aller se confronter au terrain, pas peur de se déplacer.

• Langues : Français et anglais courants.

Les "PLUS" (optionnels) :

• Usage avancé de l'IA dans les workflows CS.

• Passage en scale-up en forte croissance ayant vécu une phase de structuration.

• Appétence pour l'expansion et l'upsell.

1. Un premier échange avec Edouard (Les Nouvelles Recrues).

2. Un deep dive métier avec Thibaud, VP Customer.

3. Un entretien avec Victoria, VP People.

4. Un business case à traiter avec Thibaud, VP Customer et François, Co-founder.

5. Un dernier échange avec Agathe, VP Revenue

6. Une rencontre avec l'équipe.

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 5 ans
• Télétravail partiel possible