Customer Care Specialist - CDD

Customer Care Specialist

Type de contrat : CDD

Localisation : Paris 9e, avec une organisation hybride

Rattaché à Romain, Customer Care Manager, tu seras l’un des principaux points de contact de nos marques partenaires pendant la phase de run.

Tu travailleras quotidiennement avec les équipes Account Management, Solution Expert, Produit et Tech pour résoudre les demandes clients, sécuriser la qualité de service et améliorer le fonctionnement du Customer Care.

Ce poste ne consiste pas uniquement à répondre aux conversations entrantes. Nous attendons une personne capable de comprendre le produit, de gérer ses priorités, d’investiguer les problèmes et de prendre l’ownership de ses sujets jusqu’à leur résolution.

En rejoignant le Customer Care, tu arriveras à un moment particulièrement intéressant : le pôle se structure et pose progressivement ses standards, ses process et ses outils.

L’objectif : garantir une expérience client de qualité tout en aidant l’équipe à rendre le Customer Care plus efficace et scalable.

Tes responsabilités

• Gérer et prioriser les demandes clients sur Intercom, dans le respect de nos SLA.

• Comprendre, investiguer et qualifier les problèmes avant de les escalader.

• Assurer un suivi fiable jusqu’à la résolution et maintenir les clients informés.

• Accompagner et former les interlocuteurs SAV sur les outils Faume.

• Coordonner les sujets avec les équipes Account Management, Solution Expert, Produit et Tech.

• Identifier les irritants récurrents et améliorer les process, le Help Center et les automatisations.

Ce que nous attendons après trois mois

À l’issue de ta montée en compétence, tu devras être capable de :

• gérer ton flux de demandes en autonomie ;

• respecter les priorités et escalader correctement les cas complexes ;

• expliquer clairement le produit et accompagner un client sur ses principaux usages ;

• appliquer les process sans supervision constante et signaler leurs limites ;

• assurer une formation SAV dans le cadre d’un setup ou d’une migration ;

• contribuer concrètement à l’amélioration d’un process, du Help Center ou d’un usage de l’IA.

Après trois mois, tu devras être autonome sur ton flux, capable d’accompagner les clients sur le produit et de prendre en charge un premier sujet d’amélioration.