Customer Success Manager B2B

Contexte

Nous avons lancé fin 2021 une offre à destination des professionnels de l’immobilier. Les premières souscriptions sont arrivées par centaines dans les mois qui suivaient, sans déployer d’énergie commerciale.

Depuis, une équipe s’est constituée, composée de deux Sales et d’un SDR. Nous comptons aujourd’hui près de 1 500 clients professionnels de l’immobilier, c’est un beau premier cap mais ce n’est qu’un début ! Les résultats sont encourageants, les ambitions de l’équipe augmentent : c’est la raison pour laquelle nous souhaitons renforcer l’équipe avec un profil Customer Success chargé de la rétention de notre portefeuille de clients.

Au sein de notre équipe, tu es le/la garant(e) de la réussite de nos clients professionnels de l'immobilier. Ton rôle est de transformer chaque abonnement en une expérience fluide et rentable. Tu jongles entre l'expertise technique (produit, Ubiflow), l'accompagnement stratégique (prise en en main, formation) et la rigueur administrative (facturation, paiement) pour assurer la pérennité de notre base de clients.

Tes missions principales

1. Onboarding et suivi technique

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients : configuration, paramétrage, formation et accompagnement dans la prise en main de la solution.

• Assurer un support client réactif et de qualité : répondre aux sollicitations de nos clients et résoudre les problématiques d’usage ou de synchronisation, notamment avec Ubiflow.

• Être l’interface entre les clients et les équipes internes : faire remonter les feedbacks et besoins clients auprès des équipes Sales, Produit et Tech.

2. Gestion administrative et facturation

• Gérer le suivi administratif et la facturation : assurer le bon déroulement du cycle de vie financier des clients après la signature et traiter les éventuels impayés ou dossiers incomplets.

• Structurer et améliorer les process : maintenir à jour les ressources et procédures (Notion, Front…) pour faciliter le quotidien de l’équipe, la transmission des connaissances et la formation des nouveaux arrivants.

3. Fidélisation et rétention

• Accompagner les clients dans la durée : analyser leur usage, identifier les situations de sous-performance et les accompagner pour maximiser la valeur de notre solution.

• Être au contact des clients à risque de churn : identifier les signaux d'alerte et les accompagner pour mieux utiliser la plateforme, afin de sécuriser leur fidélité.

• Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille : détecter les opportunités d'upsell et transformer les interactions clients en opportunités de création de valeur.