Head of Growth & CRM

Mission

Rattaché(e) à l’équipe Marketing, vous êtes en charge de l’acquisition et du CRM au sein de Gens de Confiance. Votre objectif : développer la base de membres, augmenter les ventes sur nos principales verticales : location immobilière courte et longue durée et mettre en place le CRM au sein de Gens de Confiance.

Vous pilotez notamment :

• le traffic, l’acquisition

• les initiatives visant à transformer nos membres en active users

• la segmentation et l’activation CRM des membres

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Vos responsabilités

Stratégie d'acquisition & d’activation de la communauté

• Définir et piloter la stratégie d'acquisition et d’activation omnicanale de Gens de Confiance.

• Définir, piloter et mettre en oeuvre la stratégie et le budget marketing sur les leviers payants (Meta, Google Ads…)

• Définir, piloter et mettre en oeuvre la roadmap de la stratégie SEO-GEO & contenus

• Suivre au quotidien la performance des campagnes pour garantir une croissance rentable (CAC, ROI).

• Explorer, tester et scaler de nouveaux canaux d'acquisition

• Accélérer la conversion des inscrits en attente de parrainage en membres actifs.

• Développer le cross sell et l’up sell de notre base membres

• Faire grandir la communauté sans jamais compromettre la confiance qui fait sa valeur.

CRM & cycle de vie membre

• Définir la vision CRM et piloter une roadmap à 12-18 mois (lifecycle, personnalisation, automation, IA).

• Identifier le bon outil CRM et l’implémenter

• Industrialiser les parcours clés : onboarding, première transaction, réactivation, cross-sell, moments de vie.

• Orchestrer les communications sur l'ensemble des canaux (email, push, SMS, in-app, WhatsApp, retargeting).

• Superviser la création et l'automatisation des campagnes de fidélisation et de réactivation.

• Garantir la cohérence entre promesse de confiance, expérience produit et communication.

• S’assurer, avec l'équipe Data, la fiabilité du tracking, de l'attribution et le respect du RGPD.

Pilotage de la performance

• Définir les KPIs et rituels de suivi : acquisition, conversion, activation, rétention, LTV, revenu par membre.

• Mesurer la contribution incrémentale des actions growth et CRM (groupes de contrôle, cohortes, attribution).

• Prioriser les actions selon leur impact sur la valeur membre à moyen terme.

• Partager des reportings et insights réguliers avec la direction et les équipes.

Management & coordination transverse

• Encadrer et faire monter en compétence l'équipe Growth & CRM, 2 personnes

• Travailler étroitement et en transverse avec les équipes brand, produit, data, tech, sales, et customer care.

• Être la voix des membres en interne et diffuser une culture client dans toute l'entreprise.

• Insuffler une culture test & learn fondée sur l'initiative et l'apprentissage continu.