Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise

Mission : En tant que CSM, vous êtes le garant de la réussite de nos clients B2B (RH, RSE, Mobilité). Votre mission principale est de maximiser la valeur perçue de notre solution Geovelo Entreprise. Les objectifs principaux seront de garantir une rétention nette (NRR) positive, tout en accélérant la conversion des entreprises sur la version "Free" vers nos offres payantes.

Responsabilités principales

1. Fidélisation et expansion (Objectif : NRR > 100%)

• Onboarding et déploiement : Accompagner les employeurs pour qu’ils obtiennent au plus vite la valeur attendue de la solution (aide au paramétrage, transmission des ressources clés…).

• Support et accompagnement : Assurer la résolution des points de friction pour fluidifier l'usage des administrateurs et des collaborateurs.

• Démonstration de valeur : Générer et diffuser des rapports d'impact stratégiques (fin de challenge, bilans annuels).

• Upsell, Cross-sell et Renouvellement : Identifier les opportunités commerciales, et gérer proactivement les alertes de fin de contrat.

2. Conversion et Nurturing de l'audience "Free"

• Activation : Optimiser les parcours d'onboarding pour augmenter le taux d'activation et le nombre de salariés engagés par entreprise en freemium.

• Nurturing : Animer la communauté des entreprises inscrites via des webinaires, des newsletters et des scénarios d'engagement.

• Lead Scoring : Qualifier les entreprises inscrites (effectif, utilisateurs actifs, persona de l'admin) pour identifier et transmettre les leads à fort potentiel à l'équipe commerciale.

3. Collaboration avec les équipes Produit & Marketing

• Produit : Qualifier les besoins clients pour remonter à l’équipe Produit les réels irritants et les opportunités d’amélioration.

• Marketing : Identifier les ambassadeurs de la solution et récolter des cas d'usage ou des témoignages pour nourrir l'acquisition (site internet, vidéos, réseaux sociaux).