CRM Manager (H/F) — Paris

🌱 Le contexte

Goodvest est la première assurance-vie 100 % compatible avec les accords de Paris. Depuis 2021, nous permettons à des milliers d'épargnants de faire fructifier leur argent en finançant uniquement des entreprises vertueuses pour le climat et la société.

Nous sommes à un moment charnière : notre base client s'accélère, notre gamme de produits s'élargit (livret, assurance-vie, plan épargne retraite), et la relation client devient un levier de croissance central. Pour passer à l'échelle, nous cherchons un·e CRM Manager capable de construire une relation durable, personnalisée et performante avec nos clients.

Tu rejoins une équipe Growth & Marketing ambitieuse, dans une startup en forte croissance (~40 personnes), où tu auras une vraie latitude pour structurer le CRM de A à Z.

🎯 Ta mission

Maximiser la valeur client à chaque étape du cycle de vie : activation, nurturing, montée en engagement, cross-sell et up-sell. Tu es le·la garant·e d'une communication client pertinente, personnalisée et mesurable, au service de la collecte et de la fidélisation.

🧩 Tes missions principales

Gestion et développement des parcours CRM

• Concevoir, déployer et améliorer les parcours de marketing automation sur tous les canaux : email, SMS, push notification, appels, etc.

• Segmenter finement nos audiences et personnaliser les messages selon les comportements, les produits détenus et les intentions détectées

• Piloter des campagnes ad hoc en appui des temps forts commerciaux

• Mettre en place des cycles d'AB testing réguliers pour optimiser les messages, timings et séquences

• Être force de proposition sur les bonnes pratiques CRM auprès de l'équipe contenus

Personnalisation et intégration de l'IA

• Exploiter la couche data et des agents IA pour personnaliser les communications selon l'historique de chaque client

• Optimiser la fréquence et la pertinence des prises de contact

• Améliorer en continu les prompts utilisés dans les séquences automatisées

Analyse et reporting des performances

• Monitorer et analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversion, revenus générés)

• Construire et faire évoluer des tableaux de bord et reportings clés (Metabase, PostHog, Google Sheets)

• Contribuer à la définition des KPIs CRM et proposer des analyses permettant de mieux comprendre les comportements clients

• Concevoir et piloter des enquêtes ou questionnaires pour enrichir la connaissance client

Collaboration cross-team

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Customer Care, Produit, Data et Tech

• Co-construire des scorings clients avec l'équipe Data pour mieux prioriser les actions CRM

• Optimiser les processus commerciaux en lien avec les Sales

• Assurer une veille active sur les pratiques CRM, email marketing et les tendances du secteur (fintech, assurance, épargne)