Offre de stage – Opérations & Logistique / Support Client

OneFlash a développé le plus grand réseau de stations de location de batteries externes pour recharger son portable. À l’aide de notre application, trouvez une station proche de vous, louez ou empruntez une batterie puis déposez-la dans une station quand vous avez terminé. C’est aussi simple que ça.

Élue au classement des 40 start-up les plus prometteuses par Station F, OneFlash est en forte croissance et recrute un(e) stagiaire Opérations & Logistique pour rejoindre l’équipe Ops de Yannick LELOUET, notre Head of OPS.

Tu seras amené(e) à travailler également en collaboration avec nos 2 responsables opérationnels et notre équipe CSM afin de garantir des opérations bien huilées et une satisfaction client maximale.

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Tes missions

Garantir un excellent taux de disponibilité de nos stations et batteries :

• Suivre la disponibilité des batteries et organiser le remplacement et le réapprovisionnement.

• Suivre l’état des stations et organiser la maintenance / réparation / recyclage.

Garantir une qualité et rapidité d’installation à toute épreuve :

• Configurer les stations selon les instructions clients.

• Organiser les envois et confirmer la réception.

• Suivre les installations en bonne et due forme.

Coordonner les opérations terrain :

• Pour des salons commerciaux.

• Pour des événements clients.

• Pour des besoins clients ad-hoc.

Participer à de nombreuses missions annexes en fonction des besoins :

• Développement d’une logistique externalisée.

• Améliorations des outils en lien avec l’équipe technique.

• Évolution des produits en fonction des besoins clients.

Gerer le service client de nos utilisateurs finaux :

• Gérer les échanges sur notre outil Intercom et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs.

• Organiser et animer des sessions de calls hebdomadaires avec un panel d’utilisateurs pour récolter leurs retours et identifier des pistes d’amélioration.

• Contribuer à l’enrichissement de notre FAQ et base de connaissances pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.

• Suivre les indicateurs de satisfaction (temps de réponse, NPS, feedback qualitatifs) et proposer des optimisations.

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À savoir

En postulant, sache que ce poste est très terrain et très concret. Ici, on aime mettre les mains dans le cambouis et voir les choses avancer pour de vrai. Un jour, tu peux louer une camionnette pour aller installer un event tôt le matin, un autre passer l’après-midi à bricoler pour remettre des stations en forme. Si tu aimes les journées qui ne se ressemblent pas, l’action, le bon sens et le sentiment d’être utile immédiatement, tu devrais t’y sentir très bien. C’est aussi ça, le quotidien d’une startup, vivant, humain et jamais monotone !