Senior Customer Success Manager

Chez Revolt.eco, nous recherchons un.e Senior Customer Success Manager pour placer nos clients au cœur de notre croissance et accompagner le développement de l’équipe CSM.

Ta mission : veiller à la satisfaction de nos clients et à leur adoption de Revolt Pro, tout en structurant nos pratiques pour accompagner le passage de l’équipe de 2 à 6 personnes d’ici fin 2027.

Tu es leur interlocuteur.rice privilégié.e, le relais de leur voix auprès des équipes Produit et Tech, et la référence des CSM plus juniors.

🧩 Tes missions

1/ Embarquer et faire adopter Revolt Pro – 40%
Ton objectif : que chaque client utilise vraiment la plateforme et en retire un maximum de valeur au quotidien.

• Piloter l’onboarding, du paramétrage jusqu’à la création du premier projet;

• Repérer les clients en baisse d’usage grâce aux données, et les relancer afin d’éviter le churn;

• Animer des sessions de formation et de réactivation en visio.

2/ Rendre les clients autonomes et résoudre les cas complexes – 20%
La documentation n’est plus un livrable annexe : c’est ce qui rend les clients autonomes et ce qui entraîne notre IA Fin (Intercom).

• Enrichir la base de connaissance et corriger celle qui alimente notre IA dès qu’elle se trompe ou reste vague;

• Prendre en charge les demandes complexes escaladées par l’IA, en appui des CSM juniors, jusqu’à leur résolution ;

• Identifier et faire remonter les bugs en les reproduisant et en rédigeant des tickets clairs pour les équipes Produit et Tech, afin de résoudre les problèmes récurrents.

3/ Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success – 20%
Chez Revolt.eco, les initiatives sont appréciées et les propositions toujours écoutées. Une automatisation ou une idée IA ? Tu peux la proposer et la construire.

• Concevoir les processus manquants et fluidifier la collaboration AE <> CS <> AM;

• Automatiser le répétitif (alertes d’usage, onboarding, triage) pour absorber la croissance sans alourdir le quotidien;

• Proposer de nouveaux outils ayant pour but d’améliorer l’usage, la rétention et le support.

4/ Coacher et faire grandir l’équipe CSM – 20%
Tu aides l’équipe à grandir en gardant le même niveau d’exigence : tu poses le cadre, tu transmets, tu coaches.

• Animer les rituels d’équipe (point hebdo, revue des tickets sensibles, partage des cas difficiles);

• Définir le niveau de qualité attendu (bonne réponse client, bon call de formation, bon ticket Produit) et coacher au quotidien;

• Construire le parcours d’onboarding des prochains CSM et participer à leur recrutement;

• Être le point d’escalade de l’équipe, avec pour but de la rendre autonome plutôt que de reprendre à sa place.

🚀 Pourquoi rejoindre Revolt.eco ?

• Un secteur innovant, à impact : en aidant les installateurs à mieux vendre, tu contribues concrètement à la transition énergétique;

• Un terrain de jeu large : on cherche quelqu’un qui a envie d’avoir de l’impact et d’implémenter ses idées;

• On t’accompagne vers le succès :

  1/ Ramp-up (2 mois) : tu te formes sur notre industrie, nos clients installateurs, Revolt Pro, nos process et nos outils;

  2/ Autonomie : tu prends la main sur ton portefeuille, la base de connaissance et le pilotage de l’usage, avec des KPI clairs et connus à l’avance;

  3/ Évolution : vers Manager/Team Lead CSM, Account Manager, ou expertise IA et automatisation du support.