Product Ops Intern

À propos du rôle

En tant que Product ops Intern, ton objectif est simple : transformer notre quotidien opérationnel en une machine huilée automatisée. Tu seras le bras droit de l'équipe Produit pour supprimer les frictions, automatiser les workflows et libérer du temps.

C'est un rôle hybride à la frontière du Product Management, du NoCode et des Operations.

Ta philosophie : Tu commences par opérer le processus à la main pour en comprendre les failles, puis tu l'automatises.

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🎯 Tes Missions principales

1. Assurance Qualité & Fiabilité

L'objectif : Ne plus jamais passer 45 min à vérifier manuellement un déploiement.

• Phase 1 (Manuel) : Exécuter personnellement les sanity checks avant chaque mise en prod.

• Phase 2 (Auto) : Scripter ces tests via des workflows pour générer un rapport automatique.

• KR : 100% des déploiements majeurs sont validés par un rapport "Go/No-Go"

2. Product Management Outils Internes (B.O.)

L'objectif : Devenir le point d'entrée unique pour nos besoins internes (Back-office, Vibe Coding).

• Phase 1 (Manuel) : Récupérer les demandes éparpillées, les trier, les explorer, les spécifier et relancer les parties prenantes manuellement pour valider le besoin et la priorité

• Phase 2 (Auto) : Structurer la base Notion, automatiser les mise à jour et specifications

• KR : Réduction du temps de traitement moyen d'une demande interne de 30%.

3. Intelligence Utilisateur

L'objectif : Transformer feedbacks hebdomadaires éparpillés en insights actionnables.

• Phase 1 (Manuel) : Lire, taguer, préciser manuellement chaque message arrivant sur les différents canaux (support, rendez-vous sales, entretiens utilisateurs) pendant 2 semaines.

• Phase 2 (Auto) : Construire la brique d'IA (Gemini/N8N/Cursor) pour automatiser la classification et le résumé.

• KR : 90% des feedbacks entrants sont classifiés correctement par l'IA et synthétisés dans le rapport hebdo.

4. User Research Engine

L'objectif : Industrialiser la recherche utilisateur pour atteindre 10+ interviews par mois.

• Phase 1 (Manuel) : Contacter les utilisateurs à la main, gérer les agendas par email et envoyer les rappels manuellement.

• Phase 2 (Auto) : Mettre en place un système tunnel Typeform > Calendly > n8n pour supprimer tout "back-and-forth".

• KR : Atteindre un rythme de croisière de 8 entretiens utilisateurs par mois sans aucune intervention manuelle du PM.

5. Support & Quality Ops

L'objectif : Garantir une réactivité exemplaire sur les bugs et une satisfaction utilisateur maximale.

• Responsabilités : Prendre en charge le premier niveau de support avec l’OPS (tri, qualification précise des bugs).

  • Monitoring des bugs : suivi de la résolution et relances.
  • Accompagnement technique : tu travailleras en binôme avec une personne technique pour résoudre les problèmes complexes.

• KR : * Temps de première réponse < 24h sur tous les tickets + CSAT (Satisfaction Client) > 90%.